Current Cloud-Based Software Services Used in Online Marketing of Hotels in Turkey

Abstract

Hotels need new technologies in order to spread their knowledge and establish superiority over their competitors by creating strategies in a fast, efficient, and secure manner in complex processes. Cloud-based software services are one of the major areas where these technologies are applied. Thanks to cloud-based software, the way hotels do their business has been significantly affected, and this effect continues to grow. The aim of this research is to identify the current cloud-based software services offered to hotel businesses in marketing activities and to contribute to the literature on this subject. Within the framework of the Quality Management Awards, which are held annually in the tourism sector in Turkiye, the companies that received awards in 2019 and provide cloud software services to hotels in online marketing were selected as research samples and content analysis was carried out on the websites of these companies. Based on the context of content analysis, it is found out that the cloud-based services offered to hotels in the field of online marketing are provided with nineteen service sizes in five different categories in terms of purpose and scope. Information about the types of services related to the detected categories are provided in the findings section of the research.

Oteller, karmaşık süreçlerde hızlı, verimli ve güvenli bir şekilde stratejiler oluşturarak bilgilerini yaymak ve rakiplerine üstünlük sağlamak için yeni teknolojilere ihtiyaç duymaktadırlar. Bulut tabanlı yazılım servisleri bu teknolojilerin uygulandığı geniş çaplı teknolojik alanlardandır. Bulut tabanlı yazılımlar sayesinde otellerin işlerini yapma biçimleri önemli bir biçimde etkilenmiştir ve bu etkinin artarak gelişmeye devam ettiği görülmektedir. Bu araştırmanın amacı, otel işletmelerine pazarlama faaliyetlerinde sunulan bulut tabanlı güncel yazılım servislerinin neler olduğunu tespit etmek ve bu konuda literatüre katkı sağlamaktır. Araştırma kapsamında Türkiye turizm sektöründe her yıl düzenlenmekte olan Kalite Yönetimi Ödülleri (Quality Management Awards) çerçevesinde 2019 yılında ödül alan ve otellere online pazarlama konusunda bulut yazılım hizmeti sağlayan firmalar araştırma örneklemi olarak seçilerek ilgili firmaların web sitelerinde içerik analizi yapılmıştır. Yapılan içerik analizi çerçevesinde otellere online pazarlama konusunda bulut tabanlı sunulan hizmetlerin amaç ve kapsam yönünden beş ayrı kategoride on dokuz hizmet boyutuyla sağlanarak verildiği tespit edilmiştir. İlgili hizmetlere ilişkin bilgiler araştırmanın bulgular bölümünde sunulmaktadır.